Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026 · English version below
Le principe
Les packs de crédits Hirevo sont des achats uniques, sans abonnement. Si quelque chose ne va pas, nous voulons que la résolution soit simple et rapide.
Remboursement sous 14 jours
Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un pack dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que les crédits du pack n'aient pas été consommés. Écrivez-nous à support@hirevo.pro avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ; le remboursement est traité par Paddle, notre vendeur officiel, sur le moyen de paiement d'origine (délai bancaire habituel : 5 à 10 jours ouvrés).
Crédits partiellement consommés
La génération d'un contenu par intelligence artificielle est une prestation exécutée immédiatement : une fois un crédit consommé, la prestation correspondante a été fournie. Les crédits déjà consommés ne sont donc pas remboursables. Pour une demande dans les 14 jours portant sur un pack partiellement utilisé, nous étudions un remboursement au prorata des crédits restants, au cas par cas et de bonne foi.
Problème technique
Si un crédit a été débité sans que le contenu correspondant soit livré (erreur technique, génération échouée), signalez-le nous : nous re-créditons votre compte ou remboursons le crédit concerné, sans condition de délai de 14 jours.
Consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. En consommant un crédit, vous demandez l'exécution immédiate de la prestation numérique et reconnaissez que votre droit de rétractation ne s'applique plus aux crédits ainsi consommés. Il demeure entier pour les crédits non consommés pendant la période de 14 jours.
Litiges de paiement
Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, contactez-nous — la quasi-totalité des situations se règlent en un échange. Les questions strictement liées au paiement peuvent aussi être adressées à Paddle via paddle.net.
Refund Policy
Last updated: July 18, 2026
The principle
Hirevo credit packs are one-time purchases, with no subscription. If something goes wrong, we want the resolution to be simple and fast.
14-day refund
You can request a full refund of a pack within 14 days of purchase, provided the pack's credits have not been used. Email support@hirevo.pro from the address used at checkout; the refund is processed by Paddle, our Merchant of Record, to the original payment method (typical bank delay: 5–10 business days).
Partially used credits
AI content generation is a service performed immediately: once a credit is used, the corresponding service has been delivered. Used credits are therefore non-refundable. For a request within 14 days on a partially used pack, we consider a pro-rata refund of the remaining credits, case by case and in good faith.
Technical issues
If a credit was deducted without the corresponding content being delivered (technical error, failed generation), let us know: we re-credit your account or refund the affected credit, with no 14-day limit.
EU and UK consumers
Under applicable regulations, you have a 14-day right of withdrawal for distance purchases. By using a credit, you request immediate performance of the digital service and acknowledge that your right of withdrawal no longer applies to credits used this way. It remains fully applicable to unused credits during the 14-day period.
Payment disputes
Before opening a dispute with your bank, please contact us — nearly all situations are resolved in one exchange. Payment-specific questions can also be addressed to Paddle at paddle.net.